CASE - RECEPÇÃO
MOSTRA TECH - Experiência do visitante

Como uma equipe bem treinada e com abordagem ativa impactou diretamente o sucesso de um evento

A recepção deixou de ser operacional e passou a ser estratégica.
Com uma equipe bem treinada, abordagem ativa e inteligência de fluxo, conseguimos impactar diretamente o resultado final do evento.

Loja Itinerante

Truck Personalizado

430 visitantes

180 vendas (40%)

DESAFIO

A organização da Mostra Tech enfrentava um ponto crítico comum em grandes eventos: a recepção não era estratégica.
No ano anterior, havia:

• Filas e gargalos na entrada
• Baixa qualificação do primeiro contato
• Falta de direcionamento dos visitantes dentro do evento
• Pouco controle de fluxo e dados comportamentais
• O impacto direto era claro: perda de oportunidades de engajamento, menor tempo de permanência e visitantes pouco conectados com a proposta do evento.

OBJETIVO

Transformar a recepção em um ponto estratégico de experiência e conversão, com foco em:

• Aumentar o número de visitantes
• Melhorar a percepção de marca do evento
• Otimizar o fluxo de entrada e circulação
• Gerar dados e inteligência sobre o público

SOLUÇÃO

Desenvolvemos uma operação completa de recepção experiencial, baseada em três pilares:

1. Seleção e Treinamento de Equipe

• Casting de recepcionistas com perfil comunicativo e alinhado à tecnologia
• Treinamento focado em:
  • abordagem ativa
  • linguagem de marca
  • direcionamento estratégico do visitante
  • resolução rápida de dúvidas
     

2. Jornada do Visitante (Recepção Estratégica)

• Criamos uma jornada clara desde a chegada:
• Boas-vindas padronizada e humanizada
• Triagem rápida (credenciamento, dúvidas, interesses)
• Direcionamento personalizado para áreas do evento
• Estímulo à exploração de espaços-chave
   

3. Inteligência de Fluxo e Dados

• ​​​​​​​Monitoramento de entrada em tempo real
• Identificação de horários de pico
• Ajuste dinâmico da equipe conforme demanda
• Coleta de insights comportamentais

EXECUÇÃO

• Equipe ativa durante todo o período do evento
• Supervisão constante da operação
• Ajustes táticos em tempo real
• Integração com organização e demais áreas

RESULTADOS

+28,5% de visitantes em relação ao ano anterior

Além disso:

• +35% no fluxo médio por hora (melhor distribuição ao longo do dia)
• Redução de 40% no tempo de espera na entrada
• +22% no tempo médio de permanência no evento
• Aumento significativo na circulação em áreas estratégicas
   

Indicadores Qualitativos

• Melhora perceptível na experiência inicial do visitante
• Aumento de interações espontâneas com marcas expositoras
• Feedback positivo sobre organização e recepção
• Maior sensação de profissionalismo e inovação do evento

DIFERENCIAIS DA AÇÃO

Não foi apenas uma equipe de recepção — foi uma estratégia de experiência.

Transformamos o primeiro contato em:

• Um ponto de encantamento
• Um direcionador de jornada
• Um gerador de resultados mensuráveis

Pronto para transformar o próximo evento da sua marca?

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